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Vers les accessoires L'appareil est défectueux (écran, eau, boîtier)

Résolution de problèmes

Si votre appareil ne fonctionne pas correctement, vous pouvez essayer plusieurs solutions pour régler le problème.
Dans la plupart des cas vous pouvez résoudre le problème en suivant ces instructions:

Samsung Galaxy S20+ 5G

Etape 1 de 8: Votre appareil est lent

Si votre appareil est lent, il peut être utile de le redémarrer.

Solution: Redémarrez votre appareil.

Nous sommes ravis que votre problème soit résolu

Etape 2 de 8: Votre appareil n’a pas été éteint depuis longtemps

Éteindre et rallumer votre appareil régulièrement est conseillé car cela peut améliorer ses performances.

Solution: Éteignez et rallumez votre appareil.

Nous sommes ravis que votre problème soit résolu

Etape 3 de 8: La batterie est déchargée

Pour que votre appareil fonctionne de manière optimale, la batterie doit être chargée. Pour rallonger la durée de vie de votre batterie, il est recommandé de charger la batterie avant qu'elle ne soit entièrement déchargée ainsi que d'éviter de la charger entièrement (par exemple pendant toute une nuit).

Solution: Chargez la batterie.

Nous sommes ravis que votre problème soit résolu

Etape 4 de 8: Votre batterie se décharge rapidement

Si votre batterie se décharge rapidement, vous pouvez réduire la consommation d'énergie en activant le mode d'économie d'énergie si votre appareil offre cette fonction.

Solution: Activez le mode d'économie d'énergie.

Nous sommes ravis que votre problème soit résolu

Etape 5 de 8: Trop d’applications sont ouvertes

Si vous avez utilisé un grand nombre d’applications sur votre appareil, les applications restent ouvertes en arrière-plan et cela peut ralentir votre appareil.

Solution: Fermez les applications ouvertes.

Nous sommes ravis que votre problème soit résolu

Etape 6 de 8: Une ou plusieurs applications n’ont pas les dernières mises à jour disponibles

Si une ou plusieurs de vos applications ne fonctionnent pas correctement, les performances de votre appareil peuvent en être affectées. Ceci peut être causé par une erreur survenant dans une application. Les développeurs apportant continuellement des corrections et améliorations, l’application en question doit alors être mise à jour avec la version la plus récente.

Solution: Faites une mises à jour de vos applications pour obtenir la version la plus récente.

Nous sommes ravis que votre problème soit résolu

Etape 7 de 8: La mémoire disponible sur votre appareil est insuffisante

Si la mémoire de votre appareil est par exemple remplie avec des applications, de la musique, des photos ou des vidéos, cela peut ralentir le fonctionnement de votre appareil.

Solution: Désinstallez des applications ou supprimez d’autres fichiers de la mémoire de votre appareil. Vous pouvez également augmenter la mémoire disponible en insérant une carte mémoire compatible dans votre appareil si celui-ci offre cette fonction.

Nous sommes ravis que votre problème soit résolu

Etape 8 de 8: Votre appareil est surchargé pour des raisons inconnues

Si votre appareil est lent ou ne fonctionne pas normalement pour des raisons inconnues, il peut être utile de restaurer les paramètres par défaut. Veuillez noter que restaurer les paramètres par défaut peut supprimer les configurations et le contenu que vous avez vous-même ajoutés sur votre appareil. Nous vous recommandons donc d’abord de sauvegarder le contenu de votre appareil.

Solution: Restaurez les paramètres par défaut.

Nous sommes ravis que votre problème soit résolu

Notre système de résolution de problèmes ne peut malheureusement pas résoudre le problème que vous avez avec votre appareil.

Nous vous recommendons d’essayer de mettre à jour le logiciel de votre appareil si vous ne l’avez pas fait récemment. Les producteurs utilisent souvent les mises à jour de logiciels pour ajouter de nouvelles fonctions et pour résoudre les problèmes.

Si le problème persiste, vous pouvez vous rendre sur notre page My Service pour plus d'assistance.

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